“您好，請問貴公司在用電報裝過程中工作人員有沒有出現吃拿卡要的情況？”7月19日，開原市公司紀委聯合營銷人員組成督查組，來到位于該市八寶造紙產業園的中水六局華浙開原管業技有限公司開展營商環境服務調查活動時，與企業負責人溝通交流。

為切實提升優化電力營商環境的客戶獲得感，開原市供電公司紀委聚焦企業客戶核心關切，將營商環境優化工作舉措的實際落地、人員從業行為規范情況作為督察重點，緊盯業擴報裝、惠民政策落實、服務規范等“關鍵點”，以“四合一”無縫監督，著力優化用電營商環境。  

 主動上門，開展數字化監督。查閱營銷系統、檔案、會議記錄等直觀數據，建立定期走訪重要客戶機制，主動結對，上門宣傳國家電網優化用電營商環境各項舉措，詳細了解客戶用電需求、供電服務情況以及優化用電營商環境政策落實情況，找準化解供電服務中的“痛點”，及時消除客戶“疑點”。

  定向管控，開展常態化監督。采取“不打招呼、不發通知，直奔基層、直插現場”方式，隨機前往供電服務窗口開展明察暗訪，重點監督檢查落實供電服務“十項承諾”、“陽光業擴”工程、惠企電價政策執行，調查工作人員是否有違反“三不指定”、“最多跑一次”、“吃拿卡要”等問題。對服務不到位、執行有偏差的及時下達整改建議，限期督辦，確保供電服務責任落實到位、政策執行到位。

　強化震懾，開展跟蹤式監督。圍繞辦電環節、辦電時長等獲得電力核心指標，重點對開原重點項目的供電服務情況進行走訪，對職能部門應履責不履責、推諉扯皮，服務窗口應服務不服務、人為制造阻力，干部員工利用職權吃拿卡要、亂收費等行為從嚴查處、嚴肅問責，發現一起查處一起，以“零容忍”高壓態勢持續助力用電營商環境優化。

 多維溝通，開展體驗式監督。對集中發現供電服務質量和效率方面存在的問題，以體驗式辦事、體驗式跟班、體驗式暗訪、體驗式觀察等多種路徑，近距離感受和排查管理薄弱環節和普遍易發風險，督促優化電力營商環境服務入腦行入。建立基層供電所監督員制度，聘請監督員，通過座談、訪談、召開會議等形式了解供電服務訴求和意見建議并及時辦理，做到客戶有訴求就有解決渠道，切實提升客戶用電體驗和“獲得電力”幸福感，多維度、全方位提升供電服務水平。

  開原市公司紀委將持續把營銷服務領域突出問題專項治理作為加強作風建設的有力抓手，深挖形式主義和官僚主義突出問題，對作風不實、執行不力、整改不到位等行為堅決處理，采取強有力措施壓緊壓實監督責任，全面推進優化電力營商環境工作。（作者：孫雪云 審核：許卓宏）